Es una organización que comenzó a prestar su servicio distinguido de salud desde el año 1970. Se centra totalmente en la calidad de la atención y se esmera por prestar el mejor trato humano hacia sus pacientes.
Es una organización sin ánimo de lucro y destacada públicamente como una de las organizaciones de las salud más prestigiosas a nivel nacional. “El hospital con alma” es un descriptivo que se utiliza amenudamente, demostrando su cercanía y tacto con los pacientes.
Es un hospital de alta complejidad y cuenta con más de 450 camas de hospitalización sobresaliendo en su tecnología de punta y profesionales altamente calificados.
La organización se ha caracterizado por ser líder en temas de tecnología y adicionalmente por tener una filosofía que quiere trascender las barreras nacionales. Como lo dice la Misión del Hospital “Ser Hospital universitario líder, referente, centrado en el ser humano, coordinado con otros agentes, comprometido con la comunidad y trascendiendo el mundo.” Por tal motivo y como lo afirma Carlos Alvarez Restrepo líder del proyecto de transformación hacia Google “Queríamos encontrar una plataforma de comunicación y colaboración para ampliar los servicios de productividad del Hospital. Servicios que no podíamos prestar con la plataforma local que teníamos, que además salía costosa para la organización”
«Era muy frecuente el tema de problemas de almacenamiento con el servicio local; se desconectaba y se tenía que hacer un reinicio del sistema. Esto pasaba una vez cada dos meses» afirma Carlos Alvarez. Se afectaba por ejemplo el envío de correos a otras Instituciones Prestadoras de Salud y eso retrasaba la facturación, que al mismo tiempo afectaba el recaudo y el flujo de dinero de la organización. Por otro lado no se tenía un uso eficiente de usuarios porque tenían una infraestructura fija y licencias fijas y no sabían si los usuarios se autenticaban o no. Con Google ahora tienen tableros de información en la consola de administración que les permite hacer un mejor seguimiento a los usuarios y sus interacciones con los aplicativos de colaboración.
El hospital Pablo Tobón Uribe optó por iniciar el proceso de migración hacia la plataforma de Google y en un intervalo de 2 meses se realizó la migración y la gestión del cambio para 1.800 usuarios aproximadamente.
Nuva fue el Partner Premier de Google que lideró el proceso de transformación y que trabajó de la mano con la organización para llevar adalid las actividades necesarias para obtener un buen índice de apropiación de los aplicativos. Carlos Alvarez Afirma “Las personas de Nuva fueron los líderes de la gestión del cambio e hicieron el proceso más fácil. Aplicaron una metodología diferente e innovadora que ayudó al proceso de apropiación. Además destaco la servicialidad del equipo de trabajo de Nuva.”
El contexto del hospital es más crítico que el de muchas otras organizaciones cuando se habla de vidas humanas y de la operación del negocio que ocurre 365 días al año las 24 horas del día. El tema de disponibilidad era primordial para la organización y no se podía arriesgar la suspensión de los servicios de comunicación. Como lo afirma Carlos Alvarez “uno de los grandes logros del proyecto que se llevó a cabo con Google fue aumentar en 2 puntos porcentuales la disponibilidad de la plataforma de comunicaciones».
Además de la disponibilidad de la información otro de los grandes resultados que se obtuvo fue el ahorro en costos sobre la plataforma local que se tenía y adicional a ello un ahorro mayor durante el proceso de contratación, de hecho como lo asegura Carlos Alvarez «hubo un ahorro del 50% en el proceso de contratación con relación al comparativo que se hizo con los otros proveedores que se presentaron al proceso.”
